Servei d'assistència telefònica per a la tramitació

L'Ajuntament de Lleida posa a disposició de la ciutadania un servei d'atenció i acompanyament a la tramitació que inclou:

• L’assistència a la tramitació electrònica per a les persones ciutadanes que disposen de mitjans electrònics, que consisteix en el suport necessari per la resolució de consultes i incidències en l’ús dels serveis d’administració electrònica publicats per l’Ajuntament a través de les diferents plataformes electròniques.
• L’assistència a la tramitació per a les persones ciutadanes que no disposen de mitjans electrònics, que consisteix en el suport necessari per realitzar la tramitació dels procediments o l’ús dels serveis, i minimitzar els desplaçaments per a realitzar aquestes gestions.
• L’assistència a la tramitació per aquelles persones ciutadanes amb especials dificultats com els discapacitats visuals i auditius
• L’atenció en multidioma a través de la plataforma Platoon
   

L'OAC 360º us pot ajudar a resoldre dubtes que sorgeixen en la tramitació de qualsevol de les gestions del catàleg de tràmits de l'Ajuntament (certificats d'empadronament o gestió d'altes i canvis de domicili, subvencions, gestions relacionades amb tributs, llicències d'obres o activitats....)

Per algunes gestions es necessària identitat digital.  Si no en disposeu, des del servei d'atenció us poden ajudar a obtenir una identitat digital mitjançant clau concertada, l'idCatMòbil

El servei d'assistència també us pot donar suport en aquells problemes tècnics més habituals relacionats amb l'ús dels tràmits electrònics en diferents dispositius.

El servei d'atenció telefònica a la tramitació està format per un equip de persones professionals experts en suport telefònic que guiarà les persones usuàries per fer tràmits que els estalviïn desplaçaments per fer les gestions a l'Ajuntament de forma presencial.

Com contactar amb el servei d'atenció telefònica a la tramitació electrònica?

El servei està actiu i disponible de dilluns a divendres de 08:00h a 20:00h

• WhatsApp
• Podeu trucar al telèfon 973 930 247 
• Disposa del servei “Truca’m”. Podeu sol·licitar que us truquin en l'horari que us convingui, omplint el formulari que trobareu  clicant l'opció de "Iniciar tràmit".
• Correu electrònic: podeu fer la consulta al correu oac360@paeria.cat