L'objectiu d'aquest nou servei per a la ciutadania és el d’orientar, assessorar i acompanyar a les persones que no poden fer front al pagament de la seva hipoteca o de lloguer de l'habitatge habitual i aconseguir fórmules per evitar la pèrdua de la llar o be trobar una alternativa.
S'ofereix la possibilitat de concertar cita per fer una visita on es recollirà tota la informació, desprès d’una entrevista personal, per poder valorar cada cas de forma individual, avaluar les necessitats de cada família i informar, assessorar i oferir les diferents vies d’ajuts.